优先配上海一女子被某航司永久拒载，起诉被驳回，细节公开

　　因未找到入境签证导致值机延误优先配，一名乘客与工作人员发生争执甚至肢体冲突。

　　之后，这名乘客被国泰航空永久拒载。乘客认为自己的人格权受到侵害，还将国泰航空告上法庭。

　　近日，上海市一中院就审理了这样一起案件。

　　这究竟是怎么回事？

　　2022年7月的一天，方女士带着女儿来到上海浦东机场，准备陪同女儿前往香港参加入学考试。然而办理值机手续时，因找不到入境签证，无法办理值机。

　　在国泰航空工作人员的提示下，方女士从网上成功下载本人的入境签证，但女儿的入境签证仍无法下载。

　　方女士表示，当时她一个人带孩子在机场孤立无援，网络很差，自己的签证磕磕绊绊下载下来了，但女儿的始终下载不下来，便寻求工作人员帮助，但没有一个人理她。

　　没有女儿的签证，方女士仍然要求办理值机，被航空公司拒绝了。之后，工作人员帮助方女士联系香港方面优先配，等待过程中，方女士与工作人员发生了口角并引发了肢体冲突。

　　国泰航空委托诉讼代理人说，方女士对工作人员进行各种辱骂，她第一时间没有想自己的原因，而是第一时间把责任推给了航空公司的工作人员，要求工作人员给她提供热点，提供下载的服务。“不管是头等舱，还是经济舱，我们的服务标准是统一的，（提供下载服务）不在我们的服务范围内。”

　　公安机关出警处置后，方女士与工作人员达成口头和解。晚些时候，方女士在行李箱里发现了她和女儿的入境签证，由于超过了值机时间，她改签了航班。然而，在办理改签航班值机时，方女士收到了航空公司工作人员面交的《拒绝运输通知》，得知自己被永久拒载了。

　　方女士说：“当时我打了几十个客服电话，他们公司没有任何人回应我，后来我就发了微博，我说为什么针对我一个妇女，疫情期间带着一个幼儿，一个11岁的孩子，孩子还在机场哭闹，工作人员十分冷漠，居然叫我孩子一个人飞香港，我当时先发了一条这样的微博，后来有点生气，就在微博发文说他们三个联合形成势力在霸凌我。”

　　方女士无法接受航空公司永久拒载的决定，于是在微博上连续发文宣泄不满，并起诉到法院。

　　方女士认为，航空公司服务意识淡薄，导致双方矛盾升级，侵犯了其人格权益，要求航空公司停止侵权、公开赔礼道歉并赔偿损失。一审法院驳回了方女士的全部诉请，方女士不服上诉。